Chem-Dry Klantenservice

Gemiddeld duurt een vloerkleed reiniging één week. Tussen het ophalen en terugbezorgen. Wanneer wij speciale behandelingen moeten doen zoals het verwijderen van urinegeur dan duurt het ongeveer twee weken.

Ja wanneer u kiest voor het meest uitgebreide pakket (GOUD). Wel verwachten wij dat de er geen meubels op staan. Wanneer u kiest voor de brons of zilver behandeling zit het oprollen en op de plaats terug leggen er niet bij inbegrepen.

Wij informeren u twee werkdagen van tevoren via de email wanneer het vloerkleed terug gebracht kan worden. Wij verwachten wel van u een bevestiging via de email of er ook daadwerkelijk iemand thuis is om het vloerkleed in ontvangst te nemen en de kosten van de reiniging te betalen.

Standaard komen wij het vloerkleed alleen terugbezorgen en leggen het voor u in de woonkamer of gang. Wilt u dat wij helpen bij het terug leggen op de juiste plaats neem dan even contact op met onze klantenservice. Wanneer u heeft gekozen voor het Goud pakket. Dan rollen wij het vloerkleed uit op de gewenste plaats in huis (begane grond). Wij verplaatsen geen complete bankstellen, kasten of zware meubels.

In principe niet. Echter soms gebruikt men verkeerde schoonmaakproducten die het vloerkleed beschadigen. Zo zijn veel producten uit de winkel niet geschikt voor wol.

Wij hanteren verschillende pakketten met verschillende prijzen om tegemoet te komen aan wat u als klant wilt besteden. Het goedkoopste pakket geeft een perfecte reiniging met iets minder service. Het meest uitgebreide een perfecte reiniging met maximale service.

Nee, niet alle vervelende geurtjes worden bij een standaard reiniging verwijderd. Voorbeelden hiervan zijn urine en braaksel geuren van huisdieren. Vraag onze klantenservice specifiek als u denkt dat er sprake is van vervelende geurtjes.

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Sommige vlekken zoals thee, koffie, braaksel of urine kunnen het vloerkleed blijvend verkleuren.

Ja, onze methode is veilig en veroorzaakt geen verkleuringen. Wij testen wel vantevoren of het vloerkleed kleurecht is.

Nee, het vloerkleed zal niet krimpen met onze Chem-Dry methode.

Voor het verwijderen van katten of honden urine geur hebben wij een speciale behandeling. Met deze behandeling worden de moleculen die de stank veroorzaken afgebroken. Het is dus geen maskeer middel. In de meeste gevallen krijgen wij de stank er weer volledig uit. Het verwijderen van katten of honden urine is een extra behandeling waar wij extra kosten moeten berekenen.

Nee hoor. Wij meten sowieso alle vloerkleden na. En berekenen dan de kosten volgens de exacte vierkante meters.

Bijzonderheden zijn o.a.: grote vlekken van koffie, thee, wijn, braaksel, urine, smeer, olie of inkt. Maar een bijzonderheid is ook als het vloerkleed erg stinkt. Bijvoorbeeld naar huisdieren of urine van huisdieren. Wij willen dit soort dingen graag van tevoren weten. Want soms moet er dan een extra behandeling plaats vinden. En daarvoor worden extra kosten in rekening gebracht.

Wij hebben hiervoor een speciale behandeling. Met deze behandeling wordt de bron van wat de urine veroorzaakt aangepakt. Daardoor kunnen we in de meeste gevallen goede urine lucht van honden of katten verwijderen. Echter wij geven hier geen 100% garantie op. Wanneer wij u vloerkleed speciaal behandelen duurt het ongeveer twee weken voordat we het terug kunnen bezorgen.

Ja, in de meeste gevallen zullen wij de meubels gewoon bij u thuis schoonmaken.

Nee, dat hoeft u niet. Wij zullen een werkplek maken waar wij de stoffen meubels schoonmaken. De vloer zullen wij afdekken met een dik plastic.

Ja, het is makkelijker werken voor de medewerker wanneer kleine zaken rondom het bankstel weggehaald zijn. Dan kan hij ook niet per ongeluk iets omstoten.

Ja, wij raden u aan dat te doen. Dan kunnen we ook het gedeelte tussen de elementen schoonmaken. Tevens kunnen we dan element voor element schoonmaken.

De droogtijd is gemiddeld tussen de 12 en 24 uur. Dit hangt gedeeltelijk af van het jaargetijde, vochtigheidsgraad en/of de verwarming aan zal staan.

Nee, absoluut niet. De basis reiniging en vlekken behandeling is met veilige milieuvriendelijke producten. Veilig voor mens en dier.

Nee, helaas kunnen we dat niet beloven. Bepaalde vlekken zijn gewoon niet meer te verwijderen. Dat kan verschillende redenen hebben. Wij streven ernaar van tevoren u duidelijk aan te geven wat u mag verwachten.

Wij raden u aan altijd te wachten totdat de stoffering volledig droog is voordat u ons laat weten als er iets niet goed is. Mocht u dan van mening zijn dat het niet goed gereinigd is, stuurt u dan even een mailtje naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving wat u niet goed vindt. Eventueel kunt u een foto meesturen.

Wij reinigen vloerbedekking volgens de Chem-Dry methode. Een veilige methode waarbij geen agressieve chemicaliën worden gebruikt. De kracht van de Chem-Dry reiniging zit in de koolzuur belletjes die we in het tapijt aanbrengen. Deze zorgen voor een stuwende werking waardoor het vuil omhoog komt. Waar het dan verwijderd zal worden.

De droogtijd bij tapijtreiniging varieert van het soort tapijt, de aard van de vervuiling en externe omstandigheden. Veelal zullen de meeste tapijten droog zijn in ca. 2 tot 4 uur.

Nee dat hoeft niet persé. Maar voor het beste resultaat zou het wel beter zijn. Zodat overal het tapijt gereinigd kan worden. Dus kasten mogen blijven staan. Deze worden niet door ons verzet. Kleine inboedel dient altijd de ruimte uit te zijn.

Nee, niet alle vlekken zijn meer te verwijderen. Soms hebben vlekken het tapijt verkleurd of beschadigd waardoor ze niet meer voor 100% te verwijderen zijn. Wanneer u specifieke vlekken heeft vraag dan even van tevoren of deze te verwijderen zijn.

Nee, absoluut niet. De basis reiniging en vlekken behandeling is met veilige milieuvriendelijke producten. Veilig voor mens en dier.

Wij raden u aan altijd te wachten totdat het tapijt volledig droog is voordat u ons laat weten als er iets niet goed is. Mocht u dan van mening zijn dat het niet goed gereinigd is, stuurt u dan even een mailtje naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving wat u niet goed vindt. Graag onderbouwd met enkele foto's

Nee, de vloerbedekking zal niet krimpen met onze Chem-Dry methode.

Wanneer er na de reiniging van de vloerbedekking bobbels zichtbaar zijn dan is het belangrijk vooral niets te doen. Het verschijnen komt doordat uw tapijt gespannen is aan de zijkant op latjes. Door de reiniging en het nat maken van het tapijt is er iets rek ontstaan. Wanneer het tapijt weer 100% droog is zullen de bobbels volledig verdwenen zijn.

In principe niet. Echter soms gebruikt men verkeerde schoonmaakproducten die de vloerbedekking beschadigen. Zo zijn veel producten uit de winkel niet geschikt voor wol. Daardoor kunnen er bruine/gele vlekken ontstaan. Ook wij kunnen deze dan niet meer verwijderen.

Voor de exacte werkwijze verwijzen wij u naar de offerte en opdrachtbevestiging die u van ons via de mail heeft ontvangen. De reiniging en behandeling is namelijk afhankelijk van de type natuursteen vloer en persoonlijke wensen.

Bij voorkeur wel. Het is dan beter voor ons om de hele ruimte van plint tot plint grondig schoon te maken. Wanneer wij om kasten heen moeten werken kan er een klein randje niet gereinigd worden. Dat zou een klein beetje kleur verschil met de rest van de vloer kunnen geven.

Nee, absoluut niet. De basis reiniging is met veilige milieuvriendelijke producten. Veilig voor mens en dier. Er wordt een minimum aan producten gebruikt.

Wij raden u aan altijd te wachten totdat de vloer volledig droog is voordat u ons laat weten als er iets niet goed is. Mocht u dan van mening zijn dat het niet goed gereinigd is, stuurt u dan even een mailtje naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving wat u niet goed vindt. Voeg er altijd ook enkele foto's bij.

Nee, de kans op spatten is vrij klein. Mocht er toch wat tegen de plinten of deuren gespat worden dan kan dit geen kwaad. En uiteraard zullen wij dit voor u verwijderen.

Nee, de plinten worden niet standaard mee gereinigd. Omdat dit zeer en zeer intensief werk is. Tevens is de kans groot dat bij het reinigen van de plinten de muren vuil of nat worden.

Een grindvloer of tegelvloer reinigen met met de Chem-Dry Tile & Stone methode. Dat is een methode waarbij onder een afgesloten kap met druk de vloer gespoeld wordt. Het vuile water wordt dan direct afgezogen. De Chem-Dry methode is de meest grondige reiniging van uw grindvloer of tegelvloer.

Bij voorkeur wel. Het is dan beter voor ons om de hele ruimte van plint tot plint grondig schoon te maken. Wanneer wij om kasten heen moeten werken kan er een klein randje niet gereinigd worden. Dat zou een klein beetje kleur verschil met de rest van de vloer kunnen geven.

Nee. Het liefst niet. Ons werk is al redelijk intensief voor het lichaam. En wij willen graag voorkomen dat onze medewerkers een blessure oplopen omdat ze met zware meubels hebben gesjouwd.

Nee, absoluut niet. De basis reiniging is met veilige milieuvriendelijke producten. Veilig voor mens en dier. Er wordt een minimum aan producten gebruikt.

Nee, de kans op spatten is vrij klein. Mocht er toch wat tegen de plinten of deuren gespat worden dan kan dit geen kwaad. En uiteraard zullen wij dit voor u verwijderen.

Dit is sterk afhankelijk van het moment van reinigen. In de winter wanneer de verwarming aan staat is de vloer doorgaans sneller droog als in de zomer. Gemiddeld is de droogtijd van de vloer tussen de 12 en 48 uur.

Dit is afhankelijk van de onderkant van de meubels. Wij raden aan zo lang mogelijk te wachten. Dit is zowel voor de vloer als de meubels beter. Mochten er vlekken in de vloer ontstaan door het te vroeg terug plaatsen van de meubels dan valt dit buiten de garantie.

In principe zijn er maar zeer weinig vlekken die wij niet kunnen verwijderen als wij u grindvloer of tegelvloer schoonmaken. Plekken die veelal zichtbaar blijven zijn verkleuringen of beschadigingen. Bijvoorbeeld witte doffe plekken ontstaan door het gebruik van verkeerde schoonmaak producten. Wij streven ernaar van tevoren u duidelijk aan te geven wat u mag verwachten.

Nee hoor, Wat niet kan dat kan niet. U kunt misschien wel proberen de meubels op wielletjes te zetten. Dan kan het makkelijk verplaats worden zodat we toch alles voor u kunnen schoonmaken. Wanneer dat niet mogelijk is zullen we gewoon om de meubels heen reinigen.

Wij raden u aan altijd te wachten totdat de vloer volledig droog is voordat u ons laat weten als er iets niet goed is. Mocht u dan van mening zijn dat het niet goed gereinigd is, stuurt u dan even een mailtje naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving wat u niet goed vindt. Voeg er altijd ook enkele foto's bij.

Wanneer u een afspraak wenst te maken kunt u dat doen door tijdens kantooruren met ons te bellen. U kunt ook de offerte online accorderen. Wij zullen dan snel met u contact opnemen om een afspraak in te plannen.

Ja u kunt ons elke werkdag telefonisch bereiken tussen 08.30 en 17.30 uur. Wij hebben geen lange wachtrijen en u krijgt altijd persoonlijk contact met een adviseur of telefoniste. Mocht de adviseur niet aanwezig zijn dan kunt u bij de telefoniste een bericht achter laten en wordt u zo snel mogelijk terug gebeld. De verschillende telefoonnummers kunt u vinden op onze website.

Direct na oplevering van de werkzaamheden of bij het terug bezorgen van hetgeen wij voor u gereinigd hebben. Bij voorkeur door te pinnen. Contant betalen mag ook maar wel gepast. De medewerker heeft geen wisselgeld.

Mocht u een klacht hebben, wat we natuurlijk jammer vinden, stuur dan even een mailtje naar service@chemdrytapiclean.nl. Klachten zullen serieus in behandeling genomen worden. U krijgt dan binnen 5 werkdagen een reactie. Wij nemen geen klachten in behandeling waarbij de fatsoensnormen worden overschreden.

Wij raden u aan altijd te wachten totdat hetgeen we voor u gereinigd hebben volledig droog is voordat u ons laat weten als er iets niet goed is. Mocht u dan van mening zijn dat het niet goed gereinigd is, stuurt u dan even een mailtje naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving wat u niet goed vindt. Voeg er ook enkele foto's bij om het te onderbouwen.

Ja, de prijzen zijn in onze offertes altijd voor particulieren inclusief 21% btw en voorrijkosten, gebruik materialen en producten.

Ja. Chem-Dry Tapiclean BV heeft algemene levering,- en betalingsvoorwaarden. Naar deze voorwaarden wordt verwezen wanneer u een offerte ontvangt. De voorwaarden worden dan als extra bijlage mee verzonden. Ook wanneer u opdracht geeft worden deze nogmaals mee verzonden. U kunt de algemene voorwaarden ook op onze website vinden.

Ammoniak is erg agressief, beter van niet. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Kan wel. Maar niet aan te raden. Groene zeep laat een film laagje achter. Waardoor de natuursteen vloer plakkerig en vettig wordt. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Als uw natuursteen vloer over een beschermlaag of impregneer laag beschikt beter van niet. De stoomreiniger zal deze laag verwijderen waardoor de vloer minder beschermd zal zijn tegen vervuiling en vlekken. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Beter van niet. Ook soda zal een eventuele beschermlaag / impregneer laag verwijderen, aantasten. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Chloor is redelijk agressief, beter van niet. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Op enkele natuursteen soorten kan dit. Echter als er in kalk in zit dan zal de vloer worden aangetast. Reinig uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.

Beter van niet. Hierdoor ontstaat een vettige, plakkerige laag op je natuursteen vloer. Behandel uw natuursteen vloer met de producten die hiervoor speciaal gemaakt zijn.